1. 酒店智能化用在何處？

酒店智能化的使用頻率最高的有三個場景。

第一個場景是入住場景，這個場景是消費(fèi)者的剛性需求?？傮w來說就是訂房系統(tǒng)和顧客入住之間要建立關(guān)系。此方案需要跟酒店的PMS配套，以獲取訂單信息。現(xiàn)在很多酒店都有自助機(jī)，并且已經(jīng)和公安系統(tǒng)進(jìn)行對接，有的可以通過手機(jī)刷臉的方式來實現(xiàn)身份的認(rèn)證，有的可以通過獲取二維碼打開房門。目前，接入自助機(jī)肯定是較直接、實用的方案。

第二個場景是歡迎場景。可以通過房間開門的傳感，比如說智能門鎖、無線門磁以及室內(nèi)的傳感器，獲取顧客進(jìn)入的狀態(tài)。至于插卡的方式可以分為有卡和無卡兩種，在這個場景中最基本的控制內(nèi)容，是打開燈光、電視機(jī)，進(jìn)入個性化的歡迎頁面，另外包括打開空調(diào)和關(guān)閉窗簾等。

第三個場景是睡眠場景。主要是免打擾模式，關(guān)閉大部分燈光，關(guān)閉所有窗簾，將空調(diào)的狀態(tài)調(diào)至睡眠模式。至于電視機(jī)是否關(guān)閉不太確定，因為有些人習(xí)慣在睡覺前先看會兒電視。

以上三個場景對任何一個酒店均適合，而且是具有普適性的。至于其他的場景，比如起床，閱讀，會晤等等，這些不同消費(fèi)者個性需求的差異，很容易給智慧酒店設(shè)計增加不必要的難度。

2. 智慧酒店設(shè)計或改造應(yīng)如何把握甲方心理？

酒店項目和地產(chǎn)項目有很大區(qū)別。酒店項目非?？粗囟唐娇?，是實用主義；而地產(chǎn)項目是需要做形象概念的。

因此，酒店項目甲方在進(jìn)行智能化設(shè)計或改造時，性價比往往是第一要素，智能化本身不一定是酒店的追求，智能化為酒店帶來的成本降低，利潤增加和用戶黏性才是甲方最關(guān)心的。

所以智慧酒店方案最好是以簡單、實用為主，配置有針對性的亮點設(shè)計，這樣既可以控制總體價格，又能夠有效提升顧客體驗，切記盲目做大而全的方案。

3. 智慧化中的語音控制實用性有多高？

語音識別的智慧酒店應(yīng)用本身是有效的，但是如果一定非得用語言來控制燈光或者設(shè)備，這種方式可能略顯雞肋。因為目前專門針對酒店業(yè)務(wù)的AI、語音設(shè)備也只有寥寥幾家，而且很多才推出上市不久，是否能完美對接酒店系統(tǒng)還有待考量，大家都還是在摸索的過程中。

語音控制在落地項目中的占比還很小，所以語音的功能應(yīng)用還需要在實際場景中不斷打磨成熟。但是酒店客房的語音應(yīng)用的需求增長是無疑的。語音系統(tǒng)與酒店業(yè)務(wù)的深度融合，相信未來應(yīng)該是成為標(biāo)配。至于它的發(fā)展速度，實際上是取決于語音設(shè)備的發(fā)展和推廣的速度。

4.智慧酒店交付的時候特別需要注意哪些方面？

第一，要明確系統(tǒng)的使用方法和維護(hù)方法，一定要簡單易用，智慧酒店不要把場景做得太多、太雜，盡可能通用。最好是基層服務(wù)人員能夠輕易的操作使用。

第二，如果要考慮連鎖酒店項目的后續(xù)業(yè)務(wù)的話，最好在第一個項目上留有發(fā)展的余地，不要一次性做滿，力求完美，因為酒店智能化的深入仍需經(jīng)過實際運(yùn)營的考驗。第一個項目或者樣板工程，使酒店方獲得切實提升才是主要的。

第三，售后服務(wù)是重中之重，因為可能壓垮智能化廠商的最后一根稻草不是利潤，而是服務(wù)。

5. 酒店智能化到底有哪些優(yōu)勢？

 第一，降低成本。良好的酒店智慧化設(shè)計可以降低運(yùn)營成本、人力成本、能耗成本、溝通成本。

第二，提高效率。在智能化條件下，可以有效提升酒店入住效率、營銷效率、運(yùn)營效率、溝通效率。第三，降低風(fēng)險。智慧酒店，可有效降低淘汰風(fēng)險、飛單風(fēng)險、房損風(fēng)險、轉(zhuǎn)型風(fēng)險。

第四，提升智慧酒店競爭力。線上線下相結(jié)合、有效提高顧客黏性、吸引跨界合作、對接第三方平臺等策略，是酒店業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大環(huán)境下提升的必經(jīng)之路。